智慧邵陽縣9月6日訊（鄧丹丹 范偉楠）9月5日下午，縣委副書記、縣長周玉祥到邵陽縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電，為他們答惑解憂。

在邵陽縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線中心，周玉祥認(rèn)真聽取了“12345”政府服務(wù)熱線運(yùn)行情況的介紹，仔細(xì)查看了訴求工單、接線臺(tái)賬等資料，就人員配備、工作流程、整體運(yùn)行、工作環(huán)境等情況進(jìn)行了深入細(xì)致了解。并親自接聽了部分群眾來電，認(rèn)真記錄群眾反映的情況，現(xiàn)場進(jìn)行解答回復(fù)。隨后，周玉祥向辛勤值守在崗位上的工作人員表示慰問感謝和加油鼓勁，并對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的各項(xiàng)工作和細(xì)致服務(wù)給予肯定。

周玉祥指出，便民熱線既是為民服務(wù)、展示縣委縣政府形象的“窗口”，又是連接人民群眾與縣委縣政府的“連心橋”，要不斷完善機(jī)制、優(yōu)化流程、提高效能，更好地服務(wù)群眾，提高人民群眾的滿意度。

周玉祥要求，要加強(qiáng)熱線工作隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)以一流的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，最大限度服務(wù)廣大群眾，不斷提高問題解決率和群眾滿意率。要著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)日常管理和作風(fēng)建設(shè)，在接聽群眾來電時(shí)，讓群眾感受到政府的真心誠意，切實(shí)解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。要加強(qiáng)對(duì)熱線數(shù)據(jù)分析研判能力，利用大數(shù)據(jù)對(duì)共性問題進(jìn)行有效梳理，從“被動(dòng)呼叫”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，提前發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、積極化解矛盾，制定可行的解決方案，為縣委、縣政府決策提供參考，提高城市治理能力和治理水平。

據(jù)了解，“12345”熱線是縣委、縣政府利用電子政務(wù)平臺(tái)，按照"統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)"和"誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)"以及"首接負(fù)責(zé)制"的原則，實(shí)行7*24小時(shí)全天候受理群眾來電訴求。今年來，邵陽縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)呼入總次數(shù)34893次，呼出總次數(shù)14606次。受理市民有效投訴事項(xiàng)35146件，熱線當(dāng)即答復(fù)33592件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦1554件，在已辦理的34946件中，市民滿意34871件。